ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ (FAQ)

Редакция от 25 апреля 2026 г.

О платформе

Что такое CSARENA?

CSARENA — это P2P маркетплейс цифровых товаров и промоушн-платформа публичных конкурсов. Пользователь платит за участие в интеллектуальном конкурсе (тир). По итогам он получает промо-купон — скидочный промокод, который даёт скидку на услуги платформы.

Купон можно использовать:

на покупку нового билета (то есть на новую игру);
на маркетплейсе для приобретения цифровых товаров у других пользователей.

На маркетплейсе мы выступаем агентом. Пользователи торгуют друг с другом. Мы удерживаем комиссию. Деньги покупателей проходят через лицензированного платёжного агента и сразу идут продавцам. Мы не храним деньги пользователей.

Это азартная игра, лотерея или ставки?

Нет. Результат каждой игровой сессии определяется исключительно навыками участника: точностью, скоростью реакции и координацией. Алгоритмы случайного распределения не используются. Конкурс проводится в формате публичного конкурса в соответствии со статьями 1057–1061 ГК РФ. Платформа не является организатором азартных игр, оператором лотерей, тотализатором, букмекерской конторой, платёжной системой или банком.

Термины

Что такое Промо-купон?

Промо-купон (Купон, Бонус) — внутренняя бонусная единица Платформы, предоставляющая Пользователю право на скидку при приобретении услуг Платформы и/или отдельных акционных предложений маркетплейса, если такое применение доступно.

Купон является:

цифровым промо-инструментом;
скидочным купоном в понимании статьи 16.1 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
нематериальным бонусом.

Купон НЕ является денежными средствами, электронными деньгами, цифровой валютой, ценной бумагой, средством платежа, выигрышем в денежной форме, цифровым предметом (скином) или правом на цифровой предмет, подарочным сертификатом, подлежащим обмену на деньги.

Что такое Номинал купона?

Номинал купона — максимальный размер скидки, который может быть предоставлен Пользователю при применении купона. Например, купон номиналом 1 000 ₽ даёт скидку до 1 000 ₽ на услугу/предложение.

Что такое Внутренний счёт?

Внутренний счёт — технический раздел личного кабинета, предназначенный исключительно для учёта промо-купонов, бонусных единиц, статусов и иных немонетарных показателей. Это НЕ банковский счёт, НЕ электронный кошелёк и НЕ платёжный инструмент. Внутренний счёт НЕ хранит денежные средства.

Что такое Маркетплейс?

Маркетплейс — раздел Платформы, предназначенный для размещения Пользователями и/или партнёрами по ликвидности предложений о приобретении или отчуждении прав на цифровые активы. Сделки совершаются между Пользователями (P2P). Платформа выступает техническим посредником и/или агентом.

Что такое «Быстрая продажа» (Instant Sell)?

Функция «Быстрая продажа» (Instant Sell) представляет собой автоматизированный поиск контрагента для сделки купли-продажи права на цифровой предмет среди пользователей Платформы и/или партнёров по ликвидности.

Платформа не выступает покупателем. Покупателем является третье лицо, с которым Пользователь заключает договор купли-продажи в автоматическом режиме. Платформа лишь обеспечивает техническое исполнение сделки и удерживает агентское вознаграждение.

Что такое Ордер на покупку?

Пользователь может выставить автоматическую заявку на покупку цифрового предмета по цене ниже ориентировочной рыночной (например, на 25% и больше). Когда появляется встречный ордер по указанной или более выгодной цене, сделка исполняется автоматически. Пользователь задаёт:

процент скидки от ориентировочной рыночной цены;
максимальную цену покупки (верхний лимит);
количество срабатываний (разово, несколько раз или постоянно).

Для срабатывания ордера на балансе должно быть достаточно средств. Платформа не гарантирует исполнение ордера — оно зависит от рыночной ликвидности.

Участие в конкурсе и купоны

Как начать играть?

Войдите через Steam, укажите Trade URL и e-mail, пополните баланс, купите электронный билет и нажмите «Старт».

Сколько стоит билет?

Один электронный билет стоит 300 рублей. Билет не является лотерейным билетом, ставкой или средством доступа к азартной игре — это цифровая услуга Платформы, предоставляющая право участия в одной игровой сессии.

Что я получаю после игры?

По итогам игровой сессии Пользователю начисляется промо-купон определённого номинала (например, 5 ₽, 100 ₽, 10 000 ₽ и т. д.). Номинал зависит от количества набранных очков. Полная таблица номиналов — в Правилах публичного конкурса и в интерфейсе Платформы.

Где в личном кабинете я вижу свои купоны?

Купоны отображаются в инвентаре, в отдельном разделе «Купоны» (рядом со скинами, но отдельно от них). Одинаковые по номиналу купоны группируются и показываются одной карточкой с указанием количества.

Можно ли вывести купон на карту или обменять на деньги?

Нет. Купон нельзя:

обменять на денежные средства;
вывести на банковскую карту, счёт или электронный кошелёк;
продать;
передать другому Пользователю;
подарить или обменять;
использовать как средство платежа между Пользователями.

Где можно применить купон?

Купон можно применить для:

покупки новых электронных билетов;
оплаты иных услуг Платформы;
снижения сервисного или агентского вознаграждения Платформы при покупке на маркетплейсе;
отдельных акционных предложений маркетплейса, где такая возможность прямо указана.

Сколько купонов можно применить к одной покупке?

К одной покупке можно применить только один купон. Суммирование купонов не предусмотрено. К следующей покупке можно применить другой купон.

Что будет, если номинал купона больше суммы покупки?

Если номинал купона превышает стоимость выбранных услуг или товаров:

разница НЕ возвращается денежными средствами;
разница НЕ переносится на следующую операцию;
разница НЕ обменивается на другой купон (сдачи купонами не бывает);
купон считается использованным полностью и сгорает.

Пример: если у вас в корзине скины на 4 000 ₽, а применяете купон номиналом 10 000 ₽ — вы оплачиваете только обязательный минимум (1 ₽), оставшиеся 5 999 ₽ сгорают.

Есть ли минимальная сумма оплаты при применении купона?

Да. Минимальная сумма оплаты при применении купона — 1 (один) рубль. Даже если номинал купона значительно превышает стоимость покупки, Пользователь всё равно должен оплатить не менее 1 рубля.

Что происходит с купоном, если я передумал оплачивать?

Если Пользователь нажал «Применить» купон, но по итогу не завершил оплату — купон возвращается в личный кабинет и остаётся активным. Купон списывается и сгорает только после успешного завершения оплаты.

Срок действия купона?

Платформа вправе устанавливать срок действия купонов. Актуальный срок указывается в интерфейсе Платформы. По истечении срока купон аннулируется.

Маркетплейс и Instant Sell

Как работает маркетплейс?

Маркетплейс — это P2P-раздел Платформы. Сделки совершаются между Пользователями. Платформа НЕ является покупателем или продавцом — мы оказываем технические, информационные и агентские услуги: размещение предложений, поиск контрагента, сопоставление заявок, сопровождение сделки и учёт её результата. За это мы удерживаем комиссию.

Деньги покупателей проходят через лицензированного платёжного партнёра и сразу перечисляются продавцам. Мы не храним деньги Пользователей.

Изображения скинов на странице тира — это гарантия выдачи предмета?

Нет. Изображения цифровых предметов в интерфейсе Платформы используются исключительно как иллюстративный пример возможного применения купона и не являются обещанием выдачи конкретного предмета. Призом конкурса является купон, а не цифровой предмет.

Наличие, цена и условия передачи цифрового предмета на маркетплейсе зависят от текущих ордеров других Пользователей, партнёров по ликвидности и правил Steam.

Гарантирован ли выкуп при использовании «Быстрой продажи»?

Нет. Функция Instant Sell ищет контрагента (другого Пользователя или партнёра по ликвидности), готового купить предмет. Платформа не гарантирует наличие контрагента, скорость сделки, цену или успешное завершение передачи цифрового актива в Steam. Цена может быть ниже ориентировочной рыночной стоимости.

Когда я смогу вывести купленный скин в Steam?

Вывод возможен после истечения периода удержания (обычно 7–8 календарных дней). Это стандартное ограничение Steam Trade Protection.

Какая комиссия маркета?

При продаже предмета на маркетплейсе Платформа удерживает агентскую комиссию (как правило, до 5%). Актуальный размер указан в интерфейсе Платформы.

Финансы и безопасность

Как пополнить баланс?

Пополнение баланса производится через СБП и других лицензированных платёжных партнёров. Все денежные расчёты осуществляются через партнёров, действующих по лицензии Банка России.

Могу ли я получить возврат за билет?

Возврат стоимости билета возможен только до начала игровой сессии, если иное не предусмотрено интерфейсом или законодательством. После начала сессии билет считается использованным. Если сессия прервана по технической причине на стороне Платформы, мы предоставим новый билет, вернём стоимость или предложим иную компенсацию.

Что такое античит? Проверяет ли он меня?

Да. Платформа применяет автоматические и ручные системы проверки. Анализируются: скорость реакции, точность попаданий, интервалы между действиями, повторяемость паттернов, технические и сетевые параметры соединения. При подозрении на нарушения Платформа вправе приостановить начисление купона, аннулировать результат, вернуть стоимость билета или заблокировать аккаунт.

Как связаться с поддержкой?

Напишите на support@csarena.ru или используйте форму обратной связи на сайте. Срок рассмотрения досудебной претензии — 30 календарных дней.

ООО «Джива», ИНН 1660353741, ОГРН 1201600084487
Адрес: 420141, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Академика Завойского, д. 7, кв. 94
Сайт: csarena.ru | E-mail: support@csarena.ru