ПРАВИЛА ВЫПЛАТ И ВЕРИФИКАЦИИ

1. Область применения

1.1. Настоящие Правила определяют порядок проверки получателя и выплаты отдельно учтённых подтверждённых денежных вознаграждений по исполненным P2P-сделкам, цифровым контрактам, актам, турнирам или иным прямо указанным основаниям.

1.2. Пополнение баланса, промо-купон, стоимость электронного билета, reference price цифрового предмета и иная техническая запись сами по себе не создают права на выплату.

2. Условия подачи заявки

2.1. Пользователь должен быть совершеннолетним, иметь подтверждённый аккаунт и e-mail, достаточный подтверждённый остаток и завершённую проверку получателя.

2.2. Минимум, максимум, суточный остаток лимита, комиссия, способ и ориентировочный срок показываются в интерфейсе до отправки заявки и могут зависеть от платёжного партнёра и уровня риска.

2.3. Каждая заявка получает уникальный идентификатор. Повторная отправка одной операции не создаёт право на двойную выплату.

3. KYC получателя

3.1. Для выплаты через СБП Пользователь предоставляет ФИО как в документе, номер телефона и банк получателя. Получатель должен совпадать с верифицированным Пользователем, если Оператор заранее не одобрил иное законное основание.

3.2. Оператор вправе запросить паспорт или иной документ, фотографию лица с документом, подтверждение номера телефона, банковского счёта, адреса, источника средств, происхождения цифрового предмета и факта исполнения сделки или контракта.

3.3. Документы должны быть читаемыми, действительными и принадлежать Пользователю. Сокрытие существенных данных, подделка или использование чужих реквизитов ведёт к отклонению и ограничению операций.

4. Проверка заявки

4.1. Проверка выполняется вручную и/или автоматически с учётом истории аккаунта, связанных аккаунтов, операций, устройств, платёжных реквизитов, санкционных и иных факторов риска.

4.2. До завершения проверки заявка может иметь статус «ожидает проверки». Ориентировочный срок не включает время ответа Пользователя на запрос документов, банковские выходные и задержки третьих лиц.

5. Основания приостановки или отказа

5.1. Выплата может быть приостановлена или отклонена при неполных или недостоверных данных, несовпадении получателя, споре по основанию начисления, признаках мошенничества, обходе лимитов, chargeback, нарушении правил Платформы либо требовании закона.

5.2. Приостановка на время проверки не означает присвоение средств. Пользователь получает статус или запрос дополнительных сведений через интерфейс либо подтверждённый канал связи.

6. Исполнение выплаты

6.1. Перевод выполняется Оператором или платёжным партнёром по реквизитам, подтверждённым Пользователем. Обязательство считается исполненным после подтверждения успешного перевода банком или партнёром.

6.2. Пользователь отвечает за корректность реквизитов. При возврате банком Оператор вправе удержать фактически понесённую комиссию, если это допускается законом и было раскрыто до повторной выплаты.

7. Комиссии и налоги

7.1. К получению направляется сумма заявки за вычетом заранее показанной комиссии. Скрытые удержания Оператора не допускаются.

7.2. Пользователь самостоятельно декларирует доход и уплачивает налоги, если Оператор или иное лицо по закону не является налоговым агентом.

8. Персональные данные и хранение

8.1. Данные KYC обрабатываются для идентификации, AML/Anti-Fraud, исполнения выплаты, бухгалтерского и правового учёта в соответствии с Политикой конфиденциальности.

8.2. Доступ ограничивается уполномоченными лицами и необходимыми платёжными или проверочными партнёрами. Срок хранения определяется законом, целями проверки и защитой прав сторон.

9. Обжалование

9.1. Пользователь вправе направить обращение на support@csarena.ru, указав ID заявки и приложив подтверждения. Срок рассмотрения — до 30 календарных дней, если закон не требует более короткого срока.

9.2. К проверкам также применяется AML / Anti-Fraud политика.

10. Акцепт

10.1. Сохранение реквизитов, прохождение KYC и отправка заявки после установки обязательных отметок означает принятие настоящих Правил версии 2026-08-18.

ООО «Джива» · support@csarena.ru · +7 (917) 868-11-02